Formation: entretenir ma relation client
Formation créée le 05/01/2020. Dernière mise à jour le 28/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
- Créer un fichier client individualisé
- Connaître la règlementation
- Éviter les erreurs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants de TPE / PME et artisans
Prérequis
- Pas de pré-requis
- Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap si vous êtes confronté(e) à une situation de handicap, merci de remplir la fiche Handicap
Contenu de la formation
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Identifier les enjeux de la relation client
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Fixer ses objectifs
- Etablir un constat réaliste de vos pratiques en matière de relation client
- Auditer l’existant (organisation, technique, juridique)
- Prendre en compte les contraintes et les facilitateurs pour adapter le projet « Relation Client »
- Redéfinir la liste des informations destinées au suivi de la relation client
- Exploiter les données
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Déployer la stratégie de fidélisation
- Fidéliser vos clients afin de maintenir leur intérêt pour vos produits
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Capter des contacts qualifiés
- Enrichir la base par de nouvelles informations ou en améliorant les contenus
- Alimenter ses méthodes de vente Répondre de façon plus pertinente aux besoins des prospects et clients
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Activer une stratégie de pull
- Utiliser le pull marketing pour attirer le consommateur vers vos produits ou services …
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Activer une strategie de push
- Fournir des informations sur vous et vos produits, vos services pour inciter le consommateur à acheter
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Structurer les tableaux de bords
- Extraire les données brutes du tableau de suivi pour permettre de comprendre et de piloter la relation client
- Structurer des tableaux de bord simples commerciaux
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Connaître la réglementation
- Se mettre en conformité avec le RGPD
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Identifier les erreurs à éviter
Équipe pédagogique
Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap et vous aide à trouver des solutions en partenariat avec RHF-Agefiph