Formation: les attentes de nos clientes en institut ou en magasin
Cursus de formation en présentiel enrichi
Formation créée le 10/07/2021. Dernière mise à jour le 19/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pendant ce cursus au format « Parcours en présentiel enrichi », vous identifierez les attentes de vos clientes concernant le point de vente et l’expérience du parcours beauté. Vous définirez le design de service en tenant compte des valeurs de l’entreprise et en les mettant en perspective avec les attentes de vos clientes
Objectifs de la formation
- Identifier les attentes des clientes concernant le point de vente / institut, Les produits, les comportements des conseillères
- Identifier les valeurs de l’entreprise et les comportements attendus
- Identifier les compétences attendues des conseillères et s’autoévaluer
- Mettre en place un plan de développement personnel (soft skills)
Profil des bénéficiaires
- Vendeuses et conseillères beauté
- Responsables de points de vente et d'institut
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Les attentes de mes clientes
- Echanges sur la notion d’expérience client et de parcours beauté
- Les attentes de mes clientes Ø Concernant le magasin / institut / le produit Ø Concernant l’équipe Ø Le rôle de la responsable dans l’expérience client
- Les essentiels Tableau de management (les bonnes pratiques)
- Mes engagements Ø Objectif SMART Ø Objectifs chiffrés
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JOUR 2 : Rôles, missions et compétences
- S’entendre sur les valeurs Ø Qu’est ce qu’une valeur? Ø Pourquoi des valeurs en entreprise? Ø Les valeurs de l’entreprise Ø Ses propres valeurs
- Définir les rôles et missions de chacun
- Identifier les compétences attendues par Rôle
- S’auto-évaluer (grille d’évaluation sous DIGIFORMA)
- Mettre en place son plan d’action personnel
Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés et imprimés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Ateliers pédagogiques sur la plateforme Klaxoon
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Les ressources pédagogiques sont disponibles pendant 6 mois après la formation
- Les apprenants se connectent à la plateforme Klaxoon pour réaliser les exercices. L’écran du formateur permet de partager avec le groupe les réflexions issues des réponses individuelles Les plans d’action sont crées en temps réel ainsi que les tableau de management (les bonnes pratiques)