Formation: les attentes de nos clientes en institut ou en magasin

Cursus de formation en présentiel enrichi

Formation créée le 10/07/2021. Dernière mise à jour le 28/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Formation: les attentes de nos clientes en institut ou en magasin

Cursus de formation en présentiel enrichi


Pendant ce cursus au format « Parcours en présentiel enrichi », vous identifierez les attentes de vos clientes concernant le point de vente et l’expérience du parcours beauté. Vous définirez le design de service en tenant compte des valeurs de l’entreprise et en les mettant en perspective avec les attentes de vos clientes

Objectifs de la formation

  • Identifier les attentes des clientes concernant le point de vente / institut, Les produits, les comportements des conseillères
  • Identifier les valeurs de l’entreprise et les comportements attendus
  • Identifier les compétences attendues des conseillères et s’autoévaluer
  • Mettre en place un plan de développement personnel (soft skills)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeuses et conseillères beauté
  • Responsables de points de vente et d'institut
Prérequis
  • Pas de pré-requis

Contenu de la formation

JOUR 1 : Les attentes de mes clientes
  • Echanges sur la notion d’expérience client et de parcours beauté
  • Les attentes de mes clientes Ø Concernant le magasin / institut / le produit Ø Concernant l’équipe Ø Le rôle de la responsable dans l’expérience client
  • Les essentiels Tableau de management (les bonnes pratiques)
  • Mes engagements Ø Objectif SMART Ø Objectifs chiffrés
JOUR 2 : Rôles, missions et compétences
  • S’entendre sur les valeurs Ø Qu’est ce qu’une valeur? Ø Pourquoi des valeurs en entreprise? Ø Les valeurs de l’entreprise Ø Ses propres valeurs
  • Définir les rôles et missions de chacun
  • Identifier les compétences attendues par Rôle
  • S’auto-évaluer (grille d’évaluation sous DIGIFORMA)
  • Mettre en place son plan d’action personnel

Équipe pédagogique

Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés et imprimés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Ateliers pédagogiques sur la plateforme Klaxoon
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Les ressources pédagogiques sont disponibles pendant 6 mois après la formation
  • Les apprenants se connectent à la plateforme Klaxoon pour réaliser les exercices. L’écran du formateur permet de partager avec le groupe les réflexions issues des réponses individuelles Les plans d’action sont crées en temps réel ainsi que les tableau de management (les bonnes pratiques)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nous contacter si vous êtes en situation de handicap