Formation commerciale Maîtriser l'Art de la Relance

Formation créée le 31/03/2025. Dernière mise à jour le 07/01/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Formation commerciale Maîtriser l'Art de la Relance


Objectifs de la formation

  • • Lever les freins psychologiques liés à la relance et développer une posture proactive.
  • • Améliorer la gestion du stress et des émotions pour aborder les relances avec sérénité.
  • • Structurer un processus de relance efficace et prioriser son temps pour optimiser l’impact commercial.
  • • Renforcer les compétences relationnelles et commerciales afin d’être plus à l’aise lors des échanges téléphoniques.
  • • Travailler sur l’état d’esprit et la motivation de l’équipe pour redonner du sens à la démarche commerciale.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux
  • Responsables commerciaux
Prérequis
  • Pas de prérequis
  • • Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap si vous êtes confronté(e) à une situation de handicap, merci de remplir la fiche Handicap

Contenu de la formation

Gestion des Émotions et du Stress dans la Relation Client
  • • Identifier les signaux de stress et apprendre à les gérer.
  • • Techniques de respiration et ancrage émotionnel pour aborder les relances sereinement.
  • • Exercices pratiques et mises en situation.
Changer ses Croyances Limitantes et Développer une Posture de Confiance
  • • Travail sur les croyances limitantes et leur impact sur la performance commerciale
  • • Remplacement par des croyances dynamisantes.
  • • Exercices de reformulation et mise en action.
Gestion du Temps et Organisation des Relances
  • • Application de la matrice Eisenhower pour prioriser efficacement les tâches.
  • • Utilisation du time blocking pour réserver des créneaux spécifiques aux relances sur la base de la planification déjà mise en place.
Techniques de Relance : Apprendre à Questionner et Créer de l’Engagement
  • • La relance non agressive : Comment poser les bonnes questions pour identifier les besoins latents du client ou préciser sa demande?
  • • Reformulation et techniques d’écoute active.
Être à l’Aise au Téléphone et Maîtriser la Relance Commerciale
  • • Dédramatiser la relance téléphonique et structurer son appel.
  • • Scénarios de relance efficaces : approche directe, relance avec valeur ajoutée, relance empathique.
  • • Mise en situation et coaching en binôme pour lever les blocages.

Équipe pédagogique

Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Notre formateurs pour cette formation Philippe Dachicourt, maître praticien en Programmation Neuro Linguistique et formateur depuis 2011 au sein de l'organisme, ancien directeur commercial et marketing

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • •Feuilles de présence. • Questions orales ou écrites (QCM). • Quiz de positionnement (début de formation) et de validation des acquis (fin de formation) • Mises en situation. • Formulaires d'évaluation de la formation. • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets et mise en situation • Quiz en salle • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. • Accès aux plateformes : DIGIFORMA.com et WOOCLAP mises à disposition et accessibles 24/24h et 7/7j de tous les résultats des exercices réalisés en présentiel téléchargeables pendant 1 mois après la formation Klaxoon.com: plateforme de jeux pédagogiques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10 (4 avis)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

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