Maîtriser le marketing opérationnel

•  Comprendre la place et le rôle du marketing opérationnel dans la stratégie de l’entreprise
•  Connaître les composantes du marketing opérationnel ou marketing mix : produit, prix, distribution, communication, et son extension pour les services : personnes, preuve physique, process de service
•  Réfléchir à des actions d’optimisation ou d’évolution du marketing mix
•  Avoir une vision claire des éléments du marketing mix : produit (marque, qualité, gamme, SAV, etc), prix (tarif, remises, conditions paiement, etc), distribution (canaux, zone de chalandise, moyens de transport, etc), communication (promotions, relations publique, événementiel, etc)
•  Comprendre l’importance du mix des services et connaître ses composantes : personnes (personnel en contact, co-création client, etc), preuve physique (magasin ou lieu d’accueil, parcours, couleurs, etc), process (script de service)
•  Analyser le marketing mix existant et proposer des axes d’évolution ou d’amélioration
•  Connaître le marketing stratégique (segmentation, ciblage, positionnement), qui oriente la mise en place du marketing opérationnel.

Introduction au marketing opérationnel

• • Définition du marketing opérationnel et son rôle dans la stratégie de l’entreprise
• • Différence entre marketing stratégique et marketing opérationnel.
• • Cas pratique rapide : identification des actions marketing d'une entreprise

Les composantes du marketing mix (4P)

• • Produit : caractéristiques, gamme, marque, services associés
• • Prix : stratégies de tarification, remises, conditions de paiement.
• • Distribution (Place) : canaux de distribution, zone de chalandise, logistique
• • Promotion : publicité, relations publiques, promotions des ventes.
• • Exercice pratique : analyser le marketing mix d’une entreprise.

Marketing mix pour les services (3P supplémentaires)

• • Personnes : rôle du personnel en contact dans la prestation de service
• • Preuve physique : l’environnement où le service est rendu (magasins, outils).
• • Processus : organisation des procédures de prestation de service.
• • Discussion et cas pratique : optimiser le marketing mix pour un service.

Marketing stratégique : segmentation, ciblage et positionnement

• • Segmentation : comment diviser un marché en segments homogènes
• • Ciblage : choix des segments à viser
• • Positionnement : se différencier des concurrents dans l'esprit des consommateurs
• • Exercice : réaliser une segmentation et définir un positionnement

Analyse du marketing mix existant et axes d'évolution

• • Étude de cas : analyse d'un marketing mix réel
• • Identification des forces et des faiblesses
• • Proposition d'axes d’amélioration et d’optimisation du marketing mix.

Optimisation et évolution du marketing mix

• • Réflexion autour des actions d'optimisation (produit, prix, distribution, promotion).
• • Cas pratique : identifier des actions d’optimisation pour un produit/service

Conclusion et clôture

• • Synthèse des acquis de la journée
• • Discussion ouverte sur les prochaines étapes et l'application des notions dans le cadre professionnel.

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