OPTIMISER LA RELATION CLIENT
Formation créée le 16/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES ARTISANALES PME / TPE
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
- Créer un fichier client individualisé
- Connaître la règlementation
- Éviter les erreurs
- Gérer les avis client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Les enjeux du management de la relation client ?
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Fixer ses objectifs
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Auditer l’existant (organisation, technique, juridique)
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Redéfinir la liste des informations destinées au suivi de la relation client
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Valider les sources de données
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Exploiter les données
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JOUR 2
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Déployer la stratégie de fidélisation
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Capter des contacts qualifiés
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Activer une stratégie de pull
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Activer une strategie de push
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Gérer les avis client
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Structurer les tableaux de bords
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Connaître la réglementation
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Identifier les erreurs à éviter
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- • Feuilles de présence. • Questions orales ou écrites (QCM). • Mises en situation. • Formulaires d'évaluation de la formation. • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets • Quiz en salle • Mise à disposition en ligne de documents supports de la formation. • Utilisation de plateforme de jeux pédagogiques Klaxoon
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
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