OPTIMISER LA RELATION CLIENT

Formation créée le 16/03/2024. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

OPTIMISER LA RELATION CLIENT


DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES ARTISANALES PME / TPE

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
  • Créer un fichier client individualisé
  • Connaître la règlementation
  • Éviter les erreurs
  • Gérer les avis client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

Les enjeux du management de la relation client ?
Fixer ses objectifs
Auditer l’existant (organisation, technique, juridique)
Redéfinir la liste des informations destinées au suivi de la relation client
Valider les sources de données
Exploiter les données
JOUR 2
Déployer la stratégie de fidélisation
Capter des contacts qualifiés
Activer une stratégie de pull
Activer une strategie de push
Gérer les avis client
Structurer les tableaux de bords
Connaître la réglementation
Identifier les erreurs à éviter

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • • Feuilles de présence. • Questions orales ou écrites (QCM). • Mises en situation. • Formulaires d'évaluation de la formation. • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets • Quiz en salle • Mise à disposition en ligne de documents supports de la formation. • Utilisation de plateforme de jeux pédagogiques Klaxoon

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap et vous aide à trouver des solutions en partenariat avec RHF-Agefiph