VENDRE, UN METIER FORMIDABLE!
«La meilleure des publicités est un client satisfait » BILL GATES
Formation créée le 09/04/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
S'approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente.
Objectifs de la formation
- Apporter «le plus; qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente
- S’approprier les outils d’amélioration de la qualité de service
- S'approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente.
- Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d'affaire
- Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle
- Identifier son mode de communication
- Personnaliser le conseil et la vente à l'aide d'une "boîte à outils" communication
- Faire vivre au client une expérience unique
Profil des bénéficiaires
- CONSEILLER, CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
- CONSEILLER, CONSEILLÈRE DE VENTE
- CHEF D’ENTREPRISE, DIRECTEUR DE POINT DE VENTE
- MANAGER
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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MODULE 1: LA 1ERE IMPRESSION
- Introduction: "le triangle de la vente;»
- Les règles d’or de l’accueil
- Prise de contact positive & motivante
- Créer l’interaction avec le client
- Les pièges à éviter
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MODULE 2:RECHERCHER LES BESOINS
- LES TECHNIQUES DE DÉCOUVERTE DES BESOINS: Ecoute active et compréhensive Questionnement Reformulation Silence
- CERNER LES BESOINS & LES ATTENTES CLIENT AVEC LA MÉTHODE SONCAS
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MODULE 3: PRESENTER ET METTRE EN VALEUR SON OFFRE PRODUIT-SERVICE
- SÉLECTIONNER & PROPOSER L’OFFRE PRODUIT-SERVICE
- ARGUMENTER: CONSTRUIRE ET PRÉSENTER DES ARGUMENTS PERCUTANTS Méthode CAP: caractéristiques, avantages, preuves Enoncer, argumenter & valoriser
- CERNER LES SIGNAUX D’ACHAT «;LES FEUX VERTS;»
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MODULE 4: TRAITER LES OBJECTIONS
- L’OBJECTION: UN ATOUT, UNE FORCE
- LES DIFFERENTS TYPES D'OBJECTIONS
- TRAITER UNE OBJECTIONS EN 6 ÉTAPES
- RÉPONDRE À L’OBJECTION AVEC SOUPLESSE
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MODULE 5: LA CONCLUSION- LE JUGEMENT AFFECTIF
- COMMENT CONCLURE UNE VENTE?
- VENTES ADDITIONNELLES & VENTES COMPLÉMENTAIRES
- COMMUNIQUER QUANT AUX CONDITIONS COMMERCIALES
- LA STRATÉGIE DU «BIEN FINIR;»
- PASSEZ À AUTRE CHOSE
- QUITTEZ LE CLIENT
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MODULE 6: MIEUX SE CONNAITRE & MIEUX CONNAITRE SON CLIENT
- LE CADRE DE RÉFÉRENCE: BOÎTE À OUTIL PERSONNELLE
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MODULE 7: COMMUNICATION
- COMMUNICATION VERBALE: ENTENDRE & ÊTRE ENTENDU
- COMMUNICATION «NON-VERBALE»: CES GESTES QUI EN DISENT LONG…
- LA DISTANCE ADAPTÉE: OCCUPER L’ESPACE
- LES CLÉS D’UNE COMMUNICATION POSITIVE
Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning) Notre équipe de formateurs Philippe Dachicourt, maître praticien en Programmation Neuro Linguistique et formateur depuis 2011 au sein de l'organisme Franck Di Constanzo, coach professionnel certifié HEC, maître praticien en Programmation Neuro Linguistique et formateur certifié depuis 2013 Marie Houdmon, coache professionnelle certifiée ECF, maître praticien en Programmation Neuro Linguistique et formatrice depuis 2019 Anne Corrons, diplomée EM Strasbourg Business School, formatrice en marketing, merchandising, communication et évènementiel
- Quiz réguliers durant la formation
- Evaluation pré-formation
- Test de positionnement
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Interactions et adaptation constante du formateur pour une individualisation du parcours de formation
- Séance de formation présentielle
- Savants mélanges d’apports théoriques et de mises en applications Un support power point Etudes de cas concrets et pratiques Echanges dynamiques avec un professionnel
- Des dossiers techniques et détaillés: Agrémentés de photos et d’études de cas
- En fin de formation, engagement des stagiaires à se projeter via un plan d’actions individuels et opérationnel.
- Le suivi et l’évaluation individuelle de l’action de formation sont réalisés en fin de session
- Plateformes pédagogiques accessibles 24/24 et 7/7 pour réaliser les exercices et télécharger les supports de formation