Formation: Traiter les situations difficiles
Au sein de votre équipe ou avec vos patients
Formation créée le 02/01/2021. Dernière mise à jour le 19/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La situation de crise sanitaire persistante depuis plus de deux ans a accentué l’acuité de la thématique malgré une réponse adaptée de la part des collectivités. Dans un cadre de prévention des risques psycho-sociaux, l’enjeu serait d’affirmer, de renforcer et de soutenir les facteurs qualifiés de « protecteurs individuels intrinsèques »
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Identifier les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
- Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Assimiler les techniques de résolutions de conflits
- Elaborer des compromis réalistes et des stratégies commune
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Profil des bénéficiaires
- La formation proposée est de nature pluridisciplinaire car elle peut concerner par essence tout professionnel exerçant au sein d’une équipe et auprès d’un public et ce, quel que soit le type d’établissement.
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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REPÉRER & DISTINGUER: PROBLÈME- TENSION- CRISE- CONFLIT
- QU’EST-CE QU’UN CONFLIT?
- LES SIGNES AVANT-COUREURS
- QU’EST-CE QUE LA DYNAMIQUE CONFLICTUELLE? Les potentiels + et - du confli
- DÉTERMINER LES CONSÉQUENCES D’UN CONFLIT
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LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS:
- Les différents niveaux de conflits
- Les conflits Interpersonnels: Les conflits hiérarchiques Les conflits intuitifs Les conflits de valeurs Les conflits intergénérationnels
- Les conflits organisationnels: Les conflits Intragroupes Les conflits Intergroupes
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PRESENCE FACE AU CONFLIT:
- RÉPONDRE AU CONFLIT: Fuite, soumission, agression, manipulation, Affirmation de soi: assertivité Quel comportement adoptez-vous?
- ETRE PRÉSENT: Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
- ETRE AUX AUTRES: Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection
- GÉRER SON STRESS: Action & inhibition
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LE MOMENT DE LA CONFRONTATION:
- Se Taire & écouter: la force du silence: L’écoute sincère, les outils du dialogue
- Le langage non verbal: un visage qui en dit long
- Les attitudes face au conflit
- Les différents profils de contradicteurs
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APRES LE CONFLIT…
- Les 6 issues au conflit: Issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
- Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation
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COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT:
- La Communication Non Violente CNV: Le message JE;» : bienveillance & empathie
- Les clés d’une Communication Positive La Boussole de la Communication
Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.